2004年09月16日
丸井の在庫管理システム
丸井が約100億円をかけて、10月から商品管理システムを刷新して、商品の在庫を、店頭の販売員が他店の分までリアルタイムで把握できるようになるとの報道です。私の某アパレルでの勤務経験からすると、このシステムは大変意義深いものであると思います。このシステム投資により、丸井が享受するメリットは何でしょうか？以下、考えてみたいと思います。
①顧客満足度の向上
例えば、私が靴を買いにいくとなると、私の足のサイズは小さいので、大抵店員さんがバックヤードにサイズの在庫があるかどうか確認にいくこととなります。そうした場合、この店のバックヤードはもしかしたら巨大な迷路なのではないのかと思わせる程、気が遠くなるくらい待たされたあげく、「申し訳ないですがご希望のサイズでは在庫がありません」と最後に言われる始末です。しかし、このシステムがあれば、販売員がPDAにバーコードを読ませるだけで、即座に在庫確認ができ、あるかないか分からない在庫確認のために待たされる、という事態はなくなり、顧客満足度の大幅な向上が期待できます。
②他店に在庫がある場合の売り逃し防止
丸井は首都圏に多店舗展開しています。特に新宿、渋谷のようなターミナル駅では、私が把握しきれないほどの丸井店舗が存在します。こうした場合、自分の店舗には在庫がないけど、歩いて数分の店舗には在庫があるような場合、このシステムにより、売り逃しの機会損失を防止することができます。
③他店在庫確認に伴う販売員の確認作業時間の大幅削減
希望するサイズ・色の在庫確認は、まず自店バックヤードの在庫確認から始まります。そして、なかった場合でお客様がどうしても欲しいという場合、近隣の店舗に電話で在庫の問い合わせをします。すると、電話を受けた側の店員がバックヤードに入り在庫確認をして、再びコールバックして、「在庫ありませんでした」と連絡することになります。それでも、お客様が引き下がらない場合は、さらに違う店舗に電話をかけまくる・・・といった、恐ろしい程の無駄な時間が発生します。こうした在庫確認作業をしている間は、販売員は他のお客様の接客に注力できず、更なる販売機会損失を生み出しているのです。このシステムがあれば、問い合わせを受けたお客様と対面したまま他店在庫が確認できるため、そうした機会損失は一切なくなります。
④年間200万枚の在庫受渡伝票の廃止
新聞報道にはこれだけの伝票が削減できると書かれています。在庫の店舗間移動を全てシステム上に乗せるため、店舗間移動のための伝票作成という作業が一切不要になるのでしょう。
⑤店舗間移動を前提とした仕入戦略
新聞報道の記述を以下に引用します。
『例えば同じ衣料品でも都心、郊外など立地の違いで売れるピークは異なる。その時点で最も売れそうな店をパソコン上でシミュレーションし、各店にPDAを通じて在庫移動を指示する。』（引用終）
あくまでも「例えば」ですが、若者ファッションの流行は吉祥寺で始まり、その後渋谷、新宿でブレイクして、しばらくした後藤沢、柏でじわじわ売れる、といったような都心内での立地の違いによる売上動向を丸井が把握していたとすれば、本部から店舗間移動の指示を出すことにより、在庫リスクを低減した仕入戦略が可能となります。
先日、書店の紀伊国屋で他の客と店員のやりとりを立ち聞きしていたところ、紀伊国屋では、他店の在庫検索システムが既に根付いているようで、他店の在庫照会のためのシステムということだけでいえば、既に前例はあります。しかし、「少量多品種化」が徹底したファッション業界に主に身を置く丸井が、首都圏での多店舗展開では他にひけをとらないという強みを活かして、こうしたシステムを導入したとなると、導入効果は絶大でしょう。丸井の外部・内部環境に立脚した、大変効果的な戦略的システム投資であると思われます。
私が学生の頃（もう15年近くも前のことです・・・）、丸井といえば「赤いカード」で、バブルに浮かれた日本中の学生がカードローンで高額なブランド品を購入し、バイト代をローンの支払いに充てる自転車操業の地獄にはまっていました。恥ずかしながら、私も例外ではありませんでした。バブルがはじけたことを実感したとき、丸井もバブルと共に消えていくのでは、とさえ思ったほどでしたが、それから約10年後にアパレル業界に身を置くこととなり、そして今日こうした新聞報道を読む限りでは、丸井は確実に時流を読んで進化を続けていることが伺えます。10年後に丸井がどうなっているのか、想像するだけでも楽しいですね。
Posted by Ken Kodama at 2004年09月16日 10:20