2007年07月23日
エンパワーメントの語られぬ部分 ～赦し～
これからの約２ヶ月は暑さと忙しさで私の心はますます荒廃し（笑）、ブログ更新は今以上に滞ることが予想されます。でも、今日（７月２３日月曜日）の日経新聞の１９ページのディー・エヌ・エー社長の南場智子氏のインタビューが興味深かったので、それをネタに一説。
ここで南場社長は、自らの貴重な体験談を披露し、エンパワーメント・権限委譲の難しさを語っている。インタビューの内容をごくかいつまんで要約すれば、「一度任せてしまったCMを、自分のイメージと異なっていたため、駄目だしをした」といったところ。幸いにも、このCMがきっかけに会員がうなぎ登りに増えたというハッピーエンドがつくのだが、では結果も伴わなかった場合はどうすればよいのだろうか？もう、その担当者には重要な仕事を任せるのを控えるべきなのか、一層のこと解雇してしまうべきなのか？
エンパワーメントというのも、多くの企業において重要とみなされるコンピテンシーの一つではある。部下育成というテーマにおいては、書店では「コーチング」ばかりが隆盛を極め、そもそも「エンパワーメント・権限委譲」をテーマにした書籍は多くはない。例えば金井教授お勧めの下記の著作。
まあ、リーダーシップ論の中の一つの部分として「エンパワーメント」を取り上げており、そもそも記述量もそれほど多くはないのだが、書いてあることは、どのようにして渡す仕事を選ぶべきだとか、エンパワーメント『前』の部分に記述は傾斜しがちである。
私が思うに、エンパワーメントにおいて、もっと語られるべきは、M&Aと同様に、「Pre」ではなく「Post」の部分であると思う。エンパワーメントが成功裏に終われば、それは「シャンシャン」で結構である。（まあ、成功時の場合も考えることは多くありそうだが、ここでは触れない。）最重要事項は、権限委譲が失敗してしまった場合に、いかにその部下との関係を修復するか、いいかえれば、その部下を心の底から赦せるか、ということであろう。赦しなきエンパワーメントは、上司の中に強烈な失敗体験を植え付け、反動的な「管理者」として逆行してしまうことであろう。強烈な体験があるがゆえに、これを戻すことは厄介である。
立ち読みをしていたときに目に留まった一説なので、出典はまったく思い出せないが、確かトヨタのレベルの高い階層に求められる資質の一つに「寛容」という要素があったと記憶している。「寛容」という言葉が出てくる自体、「Post－エンパワーメント」に目が向いている証拠だと考えることができる。
実は「赦し」というのは、私の最も苦手とする行為でもある、公私ともどもにおいて（笑）。そんなこともあって、例えばこんな著書をアマゾンで取り寄せてみたりもした。
まあ、忙しくて「ツン読」になっているわけだが、経営学の隣接分野から「赦し」をテーマにした本が出版されてもよい気がする。
ちなみに、スピノザが人間の自由意志を否定するのは、それにより他者を「赦す」ことが可能となるから、といった類のことを、哲学の入門書の類で読んだ記憶がある。これだけ書くと、ものすごく浅薄な思想に聞こえてしまうが、そんなことはないはず。やっぱ『エチカ』もいつか読まなあかんのかなー。かなり読みずらそうだけど。
ディー・エヌ・エーの南場社長が、もしそのCMが鳴かず飛ばずに終わってしまったならば、どのような教訓を引き出していたのだろうか？興味深い。